Notas de prensa

vente-privee.com premiada por sexto año consecutivo con el premio “Servicio de Atención al Cliente del Año 2017”

La creadora del concepto de las ventas flash ha sido galardonada de nuevo en las categorías de ‘venta online generalista’ y ‘ventas privadas’
Madrid, 27/10/2016

vente-privee.com, creadora y líder mundial de las ventas flash, ha sido reconocida por sexto año consecutivo con el premio “Servicio de Atención al Cliente del Año 2017” en España, en las categorías de “venta online generalista” y “ventas privadas”. Este año, el Certamen de los Líderes de Servicio -organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising y que tienen como objetivo brindar el reconocimiento a la calidad de la atención al cliente en diferentes sectores de actividad- tuvo lugar en la Estación Gran Teatro Príncipe Pío y fue conducida por Federico de Juan.

El certamen cuenta con el aval de Gesfutur XXI (especialista en Mistery Shopper) y TNS (líder en investigación de mercados). En su sexta edición en España, Sotto Tempo Advertising ha querido premiar el esfuerzo que realizan las empresas cada día para ofrecer una atención al cliente de calidad. La competición ha consistido en rigurosos tests basados en técnicas de ‘Mystery Shopper’ y encuestas de satisfacción para evaluar las opiniones reales de los clientes de cada una de las empresas que optaron por presentarse al certamen.
La atención al cliente es clave para una compañía especializada en la venta online a la hora de mejorar la experiencia del usuario con su servicio. En palabras de Laurent Tupin, Director del Servicio de Atención al Cliente de vente-privee: “vente-privee.com ha revalidado por sexta vez consecutiva el título del mejor servicio al cliente en las categorías de ‘venta online generalista’ y ‘ventas privadas’. Se trata de un gran reconocimiento a la importante inversión y compromiso que tenemos en vente-privee por y para uno de los departamentos clave en el proceso de compra online y que consideramos un pilar indiscutible en el mundo del ecommerce. No hay que olvidar que la calidad de todo proceso de compra tiene que ser impecable ya que es un momento crucial entre la empresa y el cliente. Nuestra voluntad es seguir innovando e invirtiendo en este servicio para satisfacer a nuestros 50 millones de socios en toda Europa.”.

vente-privee.com cuenta con un equipo de atención al socio formado por más de 150 personas repartidas por áreas de especialización y por los diferentes idiomas de los países en los que está presente la web de ventas flash. Responde cada día a las preguntas de los clientes y asistes en el momento de compra, y atiende más de 52.000 llamadas, 80.000 emails y 1.100 cartas de media al mes. 

►Sobre Grupo vente-privee
vente-privee.com es la creadora y líder mundial del concepto de ventas flash. Especialista en ayudar a las grandes marcas a liquidar sus existencias, su acceso a la web está reservado a sus 50 millones de socios en todo el mundo. Las ventas tienen una duración limitada de 3 a 5 días y se organizan en estrecha colaboración con las más de 6.000 grandes marcas internacionales de todos los sectores: prêt-à-porter, accesorios de moda, decoración, juguetes, viajes, artículos de deporte y de alta tecnología, entre otros. Esta privilegiada colaboración con las marcas permite ofrecer artículos con descuentos de hasta un 70% sobre el precio recomendado por el proveedor. vente-privee.com adquirió en 2015 la participación mayoritaria de la belga vente-exclusive.com y en 2016 a la española Privalia, a la suiza e-boutic.ch y a la danesa Designers & Friends. Gracias a estas adquisiciones, el Grupo opera ahora en 13 países (Francia, Italia, España, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Suiza, Dinamarca, Brasil y México). Con 3.800 empleados en todo el mundo, vente-privee.com ha facturado 2.000 millones de euros en 2015.